1. Cobertura y tiempos de envío

Realizamos envíos a todo el territorio colombiano a través de transportadoras aliadas. El tiempo estimado de entrega es de 2 a 5 días hábiles desde la confirmación del pago, dependiendo de tu ciudad. Una vez despachado tu pedido, recibirás un número de guía por correo electrónico para hacerle seguimiento.

2. Costos de envío

El costo de envío se calcula según tu ubicación y se muestra antes de confirmar la compra. [Detalla aquí si ofreces envío gratis a partir de cierto monto, por ejemplo: «Envío gratis en compras superiores a $150.000 COP»].

3. Seguimiento de tu pedido

Puedes rastrear tu pedido con el número de guía que te enviamos, o escribiéndonos directamente por WhatsApp al [+573150184329] o al correo [info@tiendlysplus.com].

4. Derecho de retracto

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega, sin necesidad de justificar tu decisión, siempre que se cumplan estas condiciones:

• El producto no debe haber sido usado ni haber perdido su valor de reventa.
• El empaque y el precinto de seguridad/higiene deben estar intactos, dado que se trata de productos cosméticos de uso personal.
• Debes conservar la factura o comprobante de compra.

Para ejercer este derecho, escríbenos dentro del plazo indicado a [correo de contacto] indicando tu número de pedido. Te confirmaremos el proceso de devolución y el reembolso se realizará por el mismo medio de pago original dentro de los plazos que establece la ley.

5. Cambios y garantía

Si tu producto llegó defectuoso, dañado durante el transporte, o es distinto al que solicitaste, tienes hasta 30 días desde la entrega para solicitar un cambio o reembolso, sin costo adicional para ti. Escríbenos con fotos del producto y del empaque a [correo de contacto] y gestionaremos la solución lo antes posible.

6. Productos que no aplican para devolución

Por tratarse de productos cosméticos de cuidado personal, no se aceptan devoluciones de productos que hayan sido abiertos, usados o cuyo precinto de higiene haya sido retirado, salvo que se trate de un defecto de fábrica o un error en el envío por parte de Tiendlys+.

7. Pedidos perdidos o retrasados

Si tu pedido no llega dentro del tiempo estimado, contáctanos con tu número de guía y verificaremos el estado con la transportadora. Si se confirma la pérdida del envío, te ofreceremos un reenvío sin costo o el reembolso total de tu compra.

8. Contacto

Para cualquier duda sobre tu envío o una devolución, escríbenos por WhatsApp al [número de WhatsApp] o al correo [correo de contacto].